常見問題

• 已依照用戶指南中提供的指示將電池充滿電。
• 依照用戶指南中提供的指示將電池移除後再重新插入。
• 檢查您使用的是與手機型號兼容的諾基亞電池和充電器。 您可以在用戶指南中找到兼容性資料。
• 如果您可以取得相同類型的其他電池和充電器，請嘗試替代目前使用的電池和充電器，以判斷問題是手機、電池或充電器所造成。
• 確認裝置使用的是最新軟件。 如需下載和協助，請造訪軟件更新服務。 更新軟件前請記得備份通訊錄和資料。

如果您無法測試手機，或手機仍然不斷自動關機，請將手機送至最近的諾基亞客戶服務中心檢查。

在大部分的情況中，這些簡單的步驟都能有所助益。

重設裝置

1. 關閉裝置。
2. 取出電池。
3. 幾秒鐘後，重新插入電池並啟動裝置。

重設設定

• 依照用戶指南中的說明，恢復裝置的原廠設定。
  
• 重設不會刪除您的聯絡人和資料。

更新軟件

• 確認裝置使用的是最新軟件。
  
• 如需下載和協助，請造訪 www.nokia.com.hk/softwareupdate 網站。
• 更新前請記得備份您的聯絡人和資料。

PIN 碼 (個人識別碼)：

• PIN 碼可以保護您的 SIM 卡以防止有人未經授權使用。 當您第一次插入 SIM 卡並將裝置開機時，系統會要求您輸入 PIN 碼。 PIN 碼的長度為 4 到 8 位數字，並且通常會與您的 SIM 卡一起提供。 但是，建議您更換原始 PIN 碼；用戶指南或諾基亞網站中提供有更換 PIN 碼的指示。 
• UPIN 碼通常會與 USIM 卡一起提供。 USIM 卡是 SIM 卡的增強版，且受 UMTS 流動電話支援。
• PIN2 碼的長度也是 4 到 8 位數字，並且 PIN2 碼會與部分 SIM 卡一起提供；某些服務需要輸入 PIN2 碼才能接入。
• 如果連續三次輸入上述任何一種 PIN 碼錯誤，就會需要輸入 PUK 碼才能解鎖。 以下可閱讀更多 PUK 碼相關資料。

PUK 碼(個人解鎖密碼)：

• PUK 碼的長度為 8 位數，您必須輸入 PUK 碼才能更換已封鎖的 PIN 碼。
• 您必須輸入 UPUK 碼才能更換已封鎖的 UPIN 碼。
• 您必須輸入 PUK2 碼才能更換已封鎖的 PIN2 碼。
• PUK 碼也是由您的營辦商或服務供應商所提供。

保密碼/鎖定密碼：

• 保密碼可以防止他人未經授權使用您的裝置。
• 裝置提供的預設密碼為 12345。但是，建議您更換預設密碼。 用戶指南或諾基亞網站中提供有更換保密碼的指示。
• 請妥善保存新密碼並與裝置分開放在不同的安全地方。
• 如果您在連續三次輸入保密碼錯誤時收到錯誤通知提示，請將裝置重新開機，等候 15 分鐘之後再重試一次。 如果問題仍然沒有解決，請聯絡營辦商或當地諾基亞客戶服務中心。

 限制碼/限制密碼：

• 使用部分網絡服務 (例如通話限制服務) 時，可能需要輸入限制碼或限制密碼。 注意，並非所有營辦商均支援此服務。
• 如果您的裝置在您插入新的 SIM 卡時顯示「請輸入限制密碼」，就表示裝置曾被鎖定，無法使用特定營辦商的系統，並且也不接受使用其他營辦商的 SIM 卡。
• 請與您的營辦商或服務供應商聯絡，以取得協助。

其他 PIN 碼：

您必須輸入模組 PIN 碼才能接入 SIM 卡安全模組中的資料。
您可能需要輸入簽名 PIN 碼才能使用數碼簽名。 
 
重要！ 如果您不知道或忘記這些密碼，請務必與您的營辦商或服務供應商聯絡。

所有諾基亞手機都經過耐熱性測試，並符合業界及政府規定標準。 所有型號在確認符合業界標準後才會上市發售。 只有符合耐熱標準的諾基亞的型號手機會上市。

許多手機在使用時都會發熱。 高端手機 (例如 3G 手機)，或同時在許多模式 (例如電話、互聯網和 GSM) 中操作的手機，在使用時都會發熱。 某些手機僅在通話模式中使用時可能也會發熱。

不過，所有諾基亞型號手機的熱度都在安全標準以內。 由於手機是以安全操作的原則方式設計，因此不需要進行維修。

如果您的諾基亞裝置有無法蓄電的問題，請檢查下列項目：

• 確認您使用的是與諾基亞裝置型號兼容的諾基亞原廠電池和充電器。 如需查詢原廠產品，請造訪電池檢查服務；如需查詢產品兼容性，請查閱裝置的用戶指南。
• 如果您有相同類型的其他電池和充電器，請嘗試替代這些配件，以判斷問題是諾基亞裝置、電池或充電器所造成。
• 確認裝置使用的是最新軟件。 如需下載和協助，請造訪我們的軟件更新服務。更新軟件前請記得備份您的通訊錄和資料。
• 某些例如藍牙和 WLAN (WiFi) 的應用程式和功能，容易耗盡電池的電力。 要節省電力，未使用時請關閉藍牙、WLAN 和應用程式。
• 所有電池，包括像是諾基亞的高品質電池，最後都會失去蓄電的能力。 當您必須使用新電池更換您的電池時，請務必向諾基亞授權經銷商購買原廠的諾基亞電池。

如需進一步的協助，請聯絡您當地的諾基亞客戶服務中心。

這些訊息可能會在發生下列情況時顯示：

• SIM 卡沒有裝好。 如果手機最近曾經掉落、碰撞或開啟，SIM 卡的位置可能需要重新。 請依照用戶指南中的 SIM 卡安裝指示操作。
• PUK (個人解鎖密碼) 碼輸入錯誤次數太多。 這樣可能使 SIM 卡停用。 如果 SIM 卡似乎被永久停用，請聯絡營辦商或服務供應商取得新的 SIM 卡。
• 您最近剛更換服務供應商。 在這樣的情況中，您的 SIM 卡或手機可能還是針對前一個營辦商所設定，而需要重新進行設定。 也可能是因為您的手機設定為無法使用其他營辦商或服務供應商的 SIM 卡。 請與目前的營辦商或服務供應商聯絡，以取得協助。

如果您的情況皆與上述不符，而且持續收到此錯誤訊息，則您的 SIM 卡可能已損壞。 請聯絡您的營辦商或服務供應商。 或是您也可以聯絡當地的諾基亞客戶服務中心做檢查。

請嘗試下列疑難排解秘訣：

• 確認手機已開機，而且有足夠的訊號強度。
  • 訊號強度會以訊號指示符號顯示在手機螢幕的左側。 這些指示符號會在訊號強度增強時上升，並在訊號減弱時下降。
  • 為提高手機訊號的強度，請嘗試稍微移動手機，或在由建築物中撥打電話時移動至窗戶邊。
• 檢查 耳機是否與手機連接。 某些手機型號在接到來電時，鈴聲不會透過擴音器響起，只能從耳機聽見鈴聲。
• 如果手機的操作模式設定為無聲、航空、離線，或任何其他會使鈴聲靜音的操作模式，手機也不會發出鈴聲。 請將操作模式更換為標準或一般。
• 請確認鈴聲的音量不會太低。
•  確認您沒有啟動來電轉接的功能。
• 確認裝置使用的是最新軟件。如需下載和協助，請造訪軟件更新服務。 更新軟件前請記得備份通訊錄和資料。

在聆聽音樂或觀賞短片時，藍牙進階音訊分送模式 (A2DP) 啟動後，兩邊的耳機 (右/左) 才會同時有聲音。 當您使用藍牙耳機在諾基亞裝置中撥打電話時，免持聽筒 (HFP) 或 耳機 (HSP) 模式就會啟動。 此時只有耳機的右邊才會有聲音。  因為您可能會在開車時將耳機當成免提裝置使用，為了安全起見，諾基亞才會如此設計。 這個功能讓用戶即使是在通話進行中，仍然可以聽得到周遭環境的聲音。

您的諾基亞裝置要求 PIN (個人識別碼) 及 PUK (個人解鎖密碼) 碼是為了保護您的 SIM 卡和裝置，避免他人未經授權使用。 注意，所有 PIN 碼和 PUK 碼均由您的營辦商或服務供應商所提供。

另外也注意下列事項：

• 當您插入 SIM 卡並第一次開啟您的裝置時，您必須輸入 PIN 碼。預設 PIN 碼通常會由您的營辦商提供。為了安全起見，建議您將 PIN 碼更換為自己的密碼；用戶指南或諾基亞網站中提供有更換裝置 PIN 碼的操作說明。 如果 PIN 碼輸入錯誤的次數過多，裝置可能會要求您輸入 PUK 碼以進一步驗證用戶身分。
• PIN2 碼是 PIN 碼的一種，用於做為手機中某些功能的第二層保護。  如果 PIN2 碼輸入錯誤的次數過多，手機可能會要求您輸入 PUK2 碼。

聯絡您的營辦商或服務供應商以獲得 PIN 碼及/或 PUK 碼的相關協助。如果您已聯絡營辦商或服務供應商，但是所取得的密碼無效，則您應索取一張新的 SIM 卡。