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開始使用
更新前的問題
- 我的裝置為什麼無法取得新軟件？
- 我要如何檢查新軟件？
- Nokia 軟件更新程式無法正確安裝。 我該怎麼辦？
- Nokia 軟件更新程式無法啟動。 我該怎麼辦？
- 為什麼 Nokia 軟件更新程式無法偵測我的裝置？
- 我該如何從我的電腦解除安裝 Nokia 軟件更新程式？
更新時的問題
- 更新時，我的裝置螢幕變成空白，這樣正常嗎？
- Nokia電腦端套件說我的裝置已斷開連接。 這樣正常嗎？
- 在使用 Nokia 軟件更新程式時，我收到錯誤訊息。 我應該怎麼辦？
- 在進行裝置更新時，我收到錯誤訊息。 我應該怎麼辦？
- 在電腦更新時，我的電腦防火牆應用程式彈出警告訊息。 這樣正常嗎？
更新後的問題
開始使用
-
我要如何使用我的裝置更新？
秘訣： 建議您最好在更新軟件前先備份您的資料。 不過，使用裝置更新時並不需要完整備份資料。
步驟 1 步驟 2 步驟 3 
在手機首頁畫面中鍵入 *#0000#，或前往裝置管理員 (如果需要，請查閱您的用戶指南) 選擇選項 > 檢查更新。 依照螢幕上的指示操作，直到您完成更新！
以上操作可能不適用於所有裝置。 如需更新特定裝置的詳細指示說明，請至裝置軟件更新頁面選擇您的型號。
-
我要如何使用我的電腦更新？
注意： 更新前，您可能需要使用 Nokia 電腦端套件備份您的手機內容。 更新完成後就可以還原這些內容。
1) 下載並安裝 Nokia 軟件更新程式 (這個步驟只需執行一次)。 
2) 使用合適的 USB 傳輸線連接您的手機及電腦，並開啟 Nokia 軟件更新程式。 
3) 依照螢幕上的指示操作，直到您完成更新！
-
我要如何確定在更新後所有我的音樂和遊戲都可以正常運作？
若要確認在裝置中更新軟件後，受 DRM 保護的內容可以正常運作，遵循以下步驟：
- 使用 Nokia 電腦端套件備份裝置記憶體，並使用大型記憶體或媒體播放器傳輸您的內容。 在裝置中有兩個記憶體位置，一個是內建記憶體、而另外一個是硬碟/記憶卡。
- 注意: 您無法備份或以這個方式還原受 Windows Media DRM 保護的內容，內容只能與電腦重新同步處理才能使用。 依內容訂閱的不同，您可能必須從內容提供商重新取得附加使用權。
- 更新後，您可能需要重新整理音樂資料庫。
- 使用 Nokia 軟件更新程式後，您可能需要重新安裝應用程式及遊戲。
-
我該使用何種更新方法？
您可以參考下表，決定何種更新方式最適合您。
本表以兩種更新方式均可使用為前提，但是請注意，由於技術及其他操作上的原因，並非所有軟件更新都可以使用這兩種方式。軟件更新套件及應用程式均由諾基亞免費提供，但是如果您使用裝置進行更新，您可能需要支付流動服務供應商的數據傳輸費用。 請與您的服務供應商聯絡以獲取詳細資料。
我有…？
更新方式
已啟動 WiFi 的裝置及 WiFi 接入點
使用裝置進行更新
大量或無限制互聯網/資料使用的裝置
使用裝置進行更新
無 WiFi 或流動費率方案
使用 Nokia 軟件更新程式更新
無 Microsoft Windows XP 或 Microsoft Vista 的電腦
使用裝置進行更新
無高速互聯網的電腦
使用裝置進行更新
有 Windows XP 或 Vista 及高速互聯網連接的電腦
使用 Nokia 軟件更新程式更新
無 USB 傳輸線
使用裝置更新或使用 Nokia 軟件更新程式，傳輸線可從諾基亞銷售店獲得
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我到底是在更新什麼？
裝置軟件Nokia 裝置軟件內嵌在裝置記憶體中，並且包含了如日曆及通訊錄等的應用程式。 這與電腦的操作系統 (OS) 軟件類似。 更新中有軟件的新功能、應用程式及改善的效能。 這跟您從諾基亞客戶服務中心收到的更新一樣，不過更加便利 (因為您可以在任何有網絡覆蓋或互聯網連接的位置執行更新)。
用戶資料，例如通訊錄、照片、訊息及外掛應用程式，如 Java 遊戲和 Symbian 應用程式都不屬於裝置軟件。
在部分諾基亞裝置型號中，當您使用 Nokia 軟件更新程式更新時，用戶資料 – 例如通訊錄及照片 – 都會被刪除 (要刪除時，Nokia 軟件更新程式會發出警告通知)。
如果您使用裝置更新裝置軟件，用戶資料就不會被刪除。
至於使用電腦、相機或其它含有重要資料的裝置，建議您在更新 Nokia 裝置軟件前先備份您的資料，以免造成任何檔案的遺失。
請注意： 諾基亞強烈建議您保持裝置軟件最新更新狀態。
請注意： 您無法降級 Nokia 裝置軟件。一旦您升級裝置後，您就無法將裝置還原成之前的版本。
注意：使用裝置或Nokia軟件更新程式更新裝置軟件不會導致保固失效。諾基亞的標準保固條款及條件仍然適用。
注意： 您無法降級諾基亞裝置及 Nokia 裝置軟件。一旦您升級裝置後，您就無法將裝置還原成之前的版本。
注意：更新裝置時，您仍然可以在下載軟件時撥打及接聽電話，不過當更新開始時裝置將中斷您的通話。
更新您的裝置軟件不會影響您的諾基亞裝置網絡鎖定 (又稱為 SIM 卡鎖) 狀態。
應用程式部份裝置也會有「應用程式更新」或「軟件更新」應用程式，這些程式會自動為您檢查應用程式更新。
使用「下載」安裝的應用程式也可以再次使用「下載」應用程式更新。
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更新的需求是什麼？
使用電腦進行更新
- 配備 1GHz 或更高的 Pentium 兼容處理器的電腦
- 至少需有 512 MB 的可用 RAM (記憶體)
- Windows 7，Windows XP 或 Windows Vista (64 位元，Home 及 Professional)。 其他 OS (包括有 Windows 模擬器的 Mac 及 Linux) 也可以，不過尚未經過測試。
- 安裝時須有電腦的系統管理員權限
- 高速互聯網連接
- 有 SIM 卡的兼容諾基亞裝置 (如有需要，也要有充電器 – 如果電池的電力不足，就不會開始更新)
- 兼容的 Nokia USB 連接傳輸線。 在諾基亞裝置中使用銷售套件隨附的 USB 傳輸線。 如果您沒有傳輸線，您可以在諾基亞網頁支援配件章節中找到與您裝置型號兼容的傳輸線清單。注意： 如果收到通知，請使用電腦端套件、一般模式或諾基亞模式。
- 與電腦兼容的 USB 連接埠。 注意： 請將 USB 連接線與電腦直接連接 – 請勿使用 USB 集線器。
使用裝置更新
- 兼容的裝置 (請參閱 Nokia 裝置軟件更新網站以取得裝置可用的更新方式)
- 至少 10MB 的可用記憶體
- 可使用互聯網或資料連接的 SIM 卡帳號
- 可選： WiFi 網絡接入。 如果您使用裝置進行更新，並且您的諾基亞裝置支援 Wi-Fi，您可以使用 WLAN 連接至互聯網以更新。
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支援哪些裝置？
目前支援的裝置均列於裝置軟件更新頁面中。 如果您的諾基亞裝置不在列表中，由於諾基亞會定期增加新裝置，請往前查閱。
更新前的問題
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我的裝置為什麼無法取得新軟件？
更新的可用性依許多因素而有所不同，包括已有的 Nokia 裝置軟件版本、國家或地區以及網絡營辦商。 可能是因為這些因素之一，導致您的諾基亞裝置無法進行更新。
請注意，您的流動服務供應商、網絡營辦商或業者可能尚未允許使用最新版本的 Nokia 裝置軟件。
諾基亞的每種產品都生產許多不同的型號 (以供應不同國家及語言)，而並非所有型號的產品都有最新的 Nokia 裝置軟件。 以最快速度更新所有型號的產品是我們著重的目標，如果有任何延宕，我們深感抱歉。
日後可能會有新軟件可用，要在裝置有新軟件可用時取得通知，請註冊 My Nokia並訂閱電郵或短訊通知。
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我要如何檢查新軟件？
註冊 My Nokia
請前往 My Nokia並訂閱電郵或短訊通知，當您的裝置有可用的新軟件時我們會為您發出通知。
使用裝置檢查
在手機首頁畫面中鍵入 *#0000#，或前往裝置管理員 (如果需要，請查閱您的用戶指南)。
選擇選項 > 檢查更新。
依照螢幕上的指示操作，直到您完成更新！
特定的裝置 (包括 Nokia N79、Nokia N85、Nokia E75、Nokia 5630 XpressMusic、Nokia 5730 XpressMusic 及 Nokia 6720 Classic) 也包含「軟件檢查程式」或「軟件更新」應用程式，可以自動檢查更新。
使用電腦檢查
您可以將裝置與 Nokia 軟件更新程式連接並啟動應用程式。
應用程式會先檢查，然後告訴您有哪些更新可用。您也可以在‘我可以更新嗎？’頁面中做在線檢查。
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NOKIA 軟件更新程式無法正確安裝。 我該怎麼辦？
如果您在安裝 Nokia 軟件更新程式電腦應用程式時看見「傳輸線驅動程式擱置中」的訊息，請接受連接傳輸線驅動程式安裝。
如果您在電腦中安裝的是較舊版本的 Nokia 電腦端套件，可能會有其他安裝問題。
請務必確認您已有最新版本的 Nokia 電腦端套件，您可以從Nokia 電腦端套件下載。 -
NOKIA 軟件更新程式無法啟動。 我該怎麼辦？
請檢查 Nokia 軟件更新程式是否已在背景中執行：
- 請在電腦中按 CTRL、ALT & DEL > 工作管理員
- 選擇處理程序標籤並按一下 [Image Name] 欄位標題
- 向下捲動執行中程序清單，並查看是否 nsu_ui_client.exe 或 nsl_host_process.exe 在清單中。
- 如果是的話，請按一下結束程序
- 然後重新啟動 Nokia 軟件更新程式
另外，也請您檢查您的防火牆設定：
- 您必須允許 nsu_ui_client.exe 及 nsl_host_process.exe 透過防火牆存取互聯網
如果您在筆記型電腦中有虛擬私人網絡 (VPN) 用戶端 (例如要從家裡存取公司的內部網絡時)，請確認 VPN 是否為最新更新或已暫時停止。
如果您在電腦中安裝的是較舊版本的 Nokia 電腦端套件，可能會有其他啟動問題。 請務必確認您已有最新版本的 Nokia 電腦端套件，您可以從 Nokia 電腦端套件網站下載。
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為什麼 NOKIA 軟件更新程式無法偵測我的裝置？
有的時候您的諾基亞裝置及相關的連接傳輸線驅動程式會損毀。
如果您在電腦中安裝的是較舊版本的 Nokia 電腦端套件，可能會有偵測及更新的問題。
請務必確認您已有最新版本的 Nokia 電腦端套件，您可以從http://www.nokia.com.hk/pcsuite 網站下載.若要解決這個問題，請解除並重新安裝最新版本的 Nokia 電腦端套件及 Nokia 軟件更新程式：
- 在電腦的控制台中，前往新增/移除程式
- 解除安裝 Nokia 軟件更新程式 (如果列表中有一個以上程式顯示，請全部解除安裝)
- 解除安裝 Nokia 電腦端套件
- 請前往Nokia 電腦端套件網站下載並安裝最新版本的 Nokia 電腦端套件
- 請至Nokia 裝置軟件更新網站下載並安裝最新的 Nokia 軟件更新程式
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我該如何從我的電腦解除安裝 NOKIA 軟件更新程式？
在電腦的控制台中，前往新增/移除程式：
- 解除安裝 Nokia軟件更新程式(如果列表中有一個以上程式顯示，請全部解除安裝)
- 請檢查下列目錄 (如果這些目錄都存在，您可以全部刪除)：
- C:\Program Files\Common Files\Nokia\Service Layer
- C:\Program Files\Nokia\Nokia Software Updater
- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Nokia\Nokia Service Layer
更新時的問題
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更新時，我的裝置螢幕變成空白，這樣正常嗎？
是的，您的 Nokia 裝置螢幕畫面在更新時應該是空白的。 此時請勿中斷裝置連接。
當 Nokia 軟件更新程式回報「軟件更新已完成」時，裝置螢幕畫面就會回復正常。
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NOKIA 電腦端套件說我的裝置已斷開連接。 這樣正常嗎？
較舊版本的 Nokia 電腦端套件 (6.8.3 或更舊) 可能會顯示「Nokia [型號] 的 USB 連接已中斷」訊息。 當更新完成後，Nokia 裝置會再次顯示為已連接。
要改正這個問題，請自 Nokia 電腦端套件網站或您當地的 Nokia 網站下載並安裝最新版本的 Nokia 電腦端套件。
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在使用 NOKIA 軟件更新程式時，我收到錯誤訊息。 我應該怎麼辦？
「找不到支援的手機」這可能是因為：
- 諾基亞裝置未開機。
- 諾基亞設備沒有正確連接。(您應使用兼容的 USB 資料傳輸線連接電腦及您的諾基亞裝置，「USB 已連接」的圖示應顯示在手機螢幕上，並且應已選電腦端套件 USB 模式)。
- Nokia 軟件更新程式不支援此 Nokia 裝置型號。
- Nokia 軟件更新程式不支援您的特定型號 (例如特定型號由網絡營辦商預先安裝了特定功能)
- 沒有互聯網連接，或是連接被防火牆封鎖或是被您的虛擬私人網絡所佔用。
「沒有可用的軟件更新。」
- 這表示您的特定裝置目前沒有新版 Nokia 裝置軟件可用。
- 請注意，您的流動服務供應商、網絡營辦商、或業者可能尚未允許使用最新版本的諾基亞裝置軟件。
- 諾基亞的每種產品都生產許多不同的型號 (以供應不同國家及語言)，而並非所有型號的產品都有最新的 Nokia 裝置軟件。 以最快速度更新所有型號的產品是我們著重的目標，如果有任何延宕，我們深感抱歉。 但是日後可能會有新的軟件可用，因此請您盡快返回查看。
- 您可以閱讀「我要如何檢查新軟件？」章節，查看您的軟件是否為最新版本
「與手機的連接中斷。」
偵測不到您的諾基亞裝置。
- 重新連接 USB 傳輸線。
- 按一下重試以繼續裝置更新
「手機回復」
依您的諾基亞裝置而定，會有兩種不同的回復訊息。 請依照螢幕上在 Nokia 軟件更新程式及裝置之間建立通訊的協助指示操作。
手機回復>
- 從裝置移除電池及充電器。 中斷 USB 傳輸線連接。
- 插入電池並連接充電器。 重新連接 USB 傳輸線。
- 按住裝置的電源按鈕幾秒。
- 按住裝置的電源按鈕幾秒。 按一下重試以繼續裝置回復。
手機回復>
- 從裝置移除電池及充電器。 中斷 USB 傳輸線連接。
- 插入電池並連接充電器。 重新連接 USB 傳輸線。
- 按一下重試以繼續。
- 按一下裝置電源按鈕。
「軟件更新已失敗」
這可能是因為：
- 未插入 SIM 卡 – 請插入有效的 SIM 卡。
- 電源或互聯網在更新時中斷。 更新可能已成功。 請移除電池；如果軟件尚未更新，請再試一次。
- 裝置為離線或航空操作模式 – 短按電源鍵並選擇「一般」操作模式。
「軟件下載已失敗」
這可能是因為：
互聯網或網絡連接已中斷，或是連接不夠快。 (由於下載檔案大小的關係，因此不建議使用撥號網絡。)
請檢查傳輸線及其他互聯網連接。
「連接充電器」
電池的電力不足。 請將諾基亞裝置與充電器連接以開始電腦端更新。
「內部模組錯誤」
- 在電腦中，選擇開始 > 執行
- 在空白欄位中輸入 " regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll " 並按一下確定
- 如果這樣無法解決問題，請從電腦的控制台 > 新增/移除程式中解除安裝 Nokia 軟件更新程式，然後重新安裝 Nokia 軟件更新程式。
-
在進行裝置更新時，我收到錯誤訊息。 我應該怎麼辦？
「遠端伺服器沒有回應」
最有可能的是您的諾基亞裝置無法連接至互聯網，或是伺服器無法使用。 伺服器連接問題可能有許多原因，例如網絡營辦商的網絡或互聯網暫時無法使用，或是沒有、錯誤裝置更新 (或網絡瀏覽器) 應用程式接入點設定。請記得，如果您的裝置支援 WiFi，您也可以使用 WiFi 連接至互聯網並更新。
您也需要在您的裝置中進行更新伺服器設定。 這些設定可以是網絡營辦商特定的設定 (請聯絡您的網絡營辦商以尋求協助)，或是下列諾基亞設定的標準：
在手機首頁畫面中鍵入*#0000#，或前往裝置管理員 (如果需要，請查閱您的用戶指南)。
選擇選項 > 伺服器操作模式 > 選項 > 新伺服器操作模式 > 複製 = 不要
伺服器名稱 Nokia 伺服器 ID Nokia 伺服器密碼 firmupservpass 接入點 [選擇您想要的應用程式] 主機位址 https://dms.update.nokia.com/dms/omadm 連接埠 443 使用者名稱 nokiams DM 密碼 nokiamspass 允許設定 是 自動接受所有要求 是
「伺服器已取消更新」或「不允許更新， 請聯絡服務供應商。」
您的諾基亞裝置可能無法傳送伺服器要求或等候的訊息，或是您的服務供應商不允許更新。 如果是這樣，伺服器會關閉連接。 請稍候並再試一次。 如果不成功，請聯絡您的服務供應商。
「手機已在更新中。 請稍後再試」
連續更新已啟用，直到您的互聯網連接關閉為止。 請稍候並再試一次。 請檢查您的諾基亞裝置是否有其他的互聯網連接 – 例如您目前除了此更新以外，沒有正在上傳或下載任何資料。
「沒有網路連線。 無法下載。」
請記得，如果您的裝置支援 WiFi，您也可以使用 WiFi 連接至互聯網並更新。
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在電腦更新時，我的電腦防火牆應用程式彈出警告訊息。 這樣正常嗎？
防火牆應用程式有很多種，不過如果您收到通知警告，您應允許下列程序：
- nsl_host_process.exe
- nsu_ui_client.exe
更新後的問題
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我收到「更新已完成」的訊息，但是在裝置上卻看不到任何顯示。 我應該怎麼辦？
請移除電池並中斷所有其他傳輸線連接。 然後裝回電池並按一下電源按鈕。
-
我的裝置在更新時「當機」了。 我應該怎麼辦？
首先，諾基亞裝置螢幕顯示在更新時變成空白是正常的。
但是，螢幕顯示空白也有可能是因為 Nokia 軟件更新程式應用程式與您的諾基亞裝置連接中斷，而裝置顯示暫停。
- 請中斷諾基亞裝置與 USB 傳輸線的連接，並移除裝置電池 5 秒鐘。
- 重新裝入電池，然後按住裝置的電源按鈕 1 秒鐘。
- 重新連接諾基亞裝置與 USB 傳輸線，然後靜候 10 秒鐘。
- 重試 Nokia 軟件更新程式
如果您的諾基亞裝置沒有回應，請將裝置格式化以嘗試回復：
- 按住下列裝置按鍵： 3、
及 * - 按住裝置電源按鈕 1 秒鐘
- 持續按住 3、及*, 直到您聽見裝置的啟動鈴聲。
如果還是沒有回應：
- 請將諾基亞裝置送到最近的諾基亞維修點。 如果裝置在保固期內，諾基亞將依據常用的保固條款和條件對裝置進行維修。
- 注意: 如果此諾基亞裝置不在保固期內，諾基亞不會對用戶軟件合約中定義的任何損失負責。 詳細資料請瀏覽 保養與維修網站。
-
為什麼裝置的語言在更新後改變了？
更新後，您的裝置可能會以其原始設定語言重新啟動。 要更換語言，前往設定 > 手機 > 一般 > 手機語言。
如果您的諾基亞裝置為其他國家或地區製造，使用 Nokia 軟件更新程式可能會將裝置語言設定還原至初始語言設定。
如果在使用 Nokia 軟件更新程式後，您要使用的語言變成無法使用，您可能就必須將諾基亞裝置送回至諾基亞客戶服務中心以重新安裝設定該語言。
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我要如何「重新設定」裝置軟件？
部份裝置可能需要重新設定軟件以查看最新的功能，或是解決其他可能產生的問題。
- 請確認您有最新版本的 Nokia 電腦端套件.
- 使用 Nokia 電腦端套件將裝置記憶體備份至電腦中
- 從 Nokia N91 硬碟將您的檔案 (音樂、短片、文件、圖像等) 複製至電腦中 (建議使用 USB 大容量儲存裝置)。
- 從您的 Nokia N91 硬碟或記憶卡將所有應用程式、主題等等的原始 SISX、Java 等安裝檔案複製至電腦中。 (請勿僅複製已安裝的目錄/檔案。)
- 如果您的裝置有內部硬碟，請選擇工具 > 硬碟 > 選項 > 格式化硬碟 > 快速格式化，以將 Nokia 硬碟格式化 (用戶指南中也可以找到相關說明指示)。
- 裝置已完全重新啟動後，請選擇功能表 > 工具 > 設定 > 手機 > 一般 > 初始手機設定，並輸入 12345 以重新設定您的裝置記憶體。
- 請從電腦端套件功能表中選擇備份、然後選擇回復，以使用 Nokia 電腦端套件從電腦回復您的裝置記憶體。
- 從您的記憶卡或電腦將任何硬碟或記憶卡內容複製回乾淨的硬碟或記憶卡中。
- 重新安裝應用程式/主題。
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為什麼裝置的安全密碼在更新後改變了？
在使用 Nokia 軟件更新程式後，許多設定 (包括您的安全密碼) 都會重設為預設，以確保操作正確。輸入預設的安全密碼 12345。您可以稍後再更換您的安全密碼。
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更新後我無法連接 NOKIA 電腦端套件。
從電腦端套件開啟諾基亞連接管理員 (管理連接選項) 並確認 USB 選項已勾選。
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有更多的更新支援可用嗎？
許多註冊用戶對於更新他們的諾基亞裝置都有經驗，同時您也可以找到許多問題的答案。
若要收到諾基亞客戶服務中心的個人協助，請致電或是以電郵洽詢您當地的諾基亞客戶服務中心。 詳細資料請瀏覽諾基亞客戶服務中心網站。